Legal

Crown Club Application Privacy Policy

(Privacy Policy)

Last updated: August 10, 2026

Welcome to the Crown Club application. We are committed to protecting the privacy and security of your personal data. This policy outlines how your data is collected, used, and shared when using the application, in compliance with the provisions of the Jordanian Personal Data Protection Law No. 24 of 2023 and Apple App Store requirements.

1. Data We Collect

We collect and process the following categories of data to provide and enhance our services:

Account and Authentication Data: First and last name, username (@username), phone number (in E.164 format), email address, date of birth (for eligibility verification and age category competition filtering), gender (for filtering and coordinating men’s, women’s, or open matches), profile picture (Avatar), verification codes (SMS OTP), and sign-in credentials via Google and Apple.
Geolocation Data (GPS): We collect and process your precise geolocation data via an interactive map (OpenStreetMap / flutter_map) and reverse geocoding to enable primary residential location setup, nearby court and coach search, distance calculations, and Location Drift alerts.
(Important Notice: Location data is accessed strictly while the app is open and in use to deliver the service. We do not track your location or movement in the background under any circumstances).
Sports Performance, Competitive Data, & Skill Rating System:
- Core sports (Padel, Tennis, Pickleball) and athletic preferences (dominant hand, court positioning preference, racket brand).
- Responses to the Skill Assessment Quiz (Placement Quiz - 12 questions per sport).
- Competitive tiers and divisions (from 0.0 to 7.0 / Tier & Division), and rating history tracked via our server-side Glicko-2 rating system.
- Experience Points (XP), daily streaks, achievements, and match records for individual games and Team Battles.
Bookings, Store, and Financial Transaction Data: Details of booked courts and coaches, quick check-in QR codes, purchase and cart details, and digital wallet transaction history (balances, top-ups, promo code discounts, and referral rewards).
(Note: We never receive or store your full card number. Card details are held by our payment processor, Stripe, Inc. (United States); if you choose to save a card for future payments, Stripe retains it and Crown Club holds only a reference to it. Payments may be made using credit in your in-app wallet, a payment card, Google Pay on Android, Apple Pay on iOS, or cash paid at the partner venue. Prices are displayed in Jordanian Dinars (JOD); card payments are processed in United States Dollars (USD) at a fixed reference rate, and your bank may apply a currency-conversion fee).
Contacts & User-Generated Content (UGC & Social): Local address book access permissions to invite friends (the full contact list is never saved on our servers), direct text messages exchanged in individual and Clan Chats, post-match player commends and ratings, "About Me" bio, and moderation/conduct report logs.
Technical Data and Presence Status: Live presence status (Online Status & Presence) updated automatically while using the app, unique device identifiers, notification tokens (FCM Token) for push notifications and deep links, alongside performance and crash logs.

2. How We Use Your Data

Operating the application and delivering services including court bookings, coach reservations, product purchases, and friendly or competitive match coordination.
Managing your account, Clan systems, achievement badges, and automated updates of skill levels, XP, and rankings via app servers.
Processing payments, digital wallet top-ups, attributing referral rewards, and managing promotional code discounts.
Enabling direct social features (Chat), displaying Leaderboards, and updating live status within Clans.
Sending Push Notifications and SMS messages for match reminders, Match Emergency alerts, operational updates, and deep linking.
Safeguarding the sports environment and ensuring compliance through moderation tools, user reporting systems, and block/report actions.

3. Data Sharing with Third Parties

We do not sell your personal data or share it with third parties for external marketing purposes. Data is shared strictly under the following operational circumstances:

Partner Courts and Coaches: Sharing reservation details (name and phone number) to confirm bookings and facilitate QR Code check-ins.
Other Players: Your display name, profile picture, username (@username), skill tier, achievement badges, and general stats are visible on your public profile, leaderboards, and Clan chats.
Authorized Service Providers: Licensed electronic payment gateways, cloud server/database providers (Firebase / Cloud Functions), SMS dispatch services, and performance analytics platforms, strictly limited to what is required to operate the service.
Legal Entities: When required to do so by applicable laws within the Hashemite Kingdom of Jordan or pursuant to a valid judicial order.

4. Data Security and Storage

We implement advanced technical and organizational security measures (such as end-to-end data transmission encryption and secure Cloud Firestore databases) to safeguard your data against unauthorized access or disclosure. Your data is retained for as long as your account remains active and in use.

5. International Data Transfers

Your data is processed on Google Cloud / Firebase infrastructure located in the United States (region us-central1), and payment data is processed by Stripe, Inc. in the United States, for the purpose of operating the application and delivering its services. By accepting these Terms of Use and this Privacy Policy, you consent to the transfer of your data outside the Hashemite Kingdom of Jordan for that purpose.

6. Account Management and Deletion

Right to Erasure: You retain the right to request the permanent deletion of your account and associated data directly from within the app:
Profile → Settings → Delete Account and typing "DELETE" to confirm.
A 30-Day Window to Change Your Mind: We do not delete the account straight away. It is scheduled for deletion and you have at least 30 days to cancel. Signing back in cancels the deletion — no contact with us is needed, and there is also a cancel option inside the app. We notify you when the deletion is scheduled and again if it is cancelled. Your account keeps working normally throughout: you can book, play, chat and spend your wallet balance exactly as before. For your security, requesting deletion signs you out on every device.
Permanent Deletion After the Window: Once the 30 days have passed, the account, profile and associated data are erased from our server databases. Erasure runs once a day, so it takes place within 24 hours of the window closing, and it cannot be undone after that point.
Wallet Balance: Your balance is untouched while the deletion is scheduled — use it, or ask us to return card payments to your card, during those 30 days. It is forfeited when the account is actually erased.
What is kept: a financial record (your email address, your closing wallet balance and its transaction history), booking, match and order records, records held independently by our payment processor, messages you sent to other players, and moderation records including any reports, decisions or appeals — each for the period required by applicable law or because it forms part of another person's record. Everything else, including your profile, username, photo, notifications and login details, is deleted.

7. Contact Information

For privacy inquiries or to exercise your legal rights, you may reach our Data Protection Officer via:

Email: privacy@crownclubsports.com
Phone / WhatsApp: +962795018483

وثيقة قانونية

سياسة الخصوصية لتطبيق "Crown Club"

(Privacy Policy)

آخر تحديث: 10 آب 2026

مرحباً بكم في تطبيق Crown Club. نحن نلتزم بحماية خصوصية بياناتكم الشخصية وأمنها. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم، استخدامها، ومشاركتها عند استخدامكم للتطبيق، وذلك امتثالاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023.

1. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات لتقديم وتطوير الخدمات:

بيانات الحساب والمصادقة: الاسم الأول والأخير، اسم المستخدم (@username)، رقم الهاتف (بصيغة E.164)، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد (للتحقق من الأهلية وفئات المسابقات العمرية)، الجنس (لغايات تصفية وتنسيق المباريات الخاصة بالرجال أو السيدات أو المفتوحة)، صورة الحساب الشخصي (Avatar)، ورموز التحقق (SMS OTP)، بالإضافة إلى معرّفات الدخول عبر Google وApple.
بيانات الموقع الجغرافي (GPS): نجمع ونعالج بيانات موقعكم الجغرافي الدقيق والمُحدد عبر الخريطة التفاعلية (OpenStreetMap / flutter_map) والتكويد الجغرافي العكسي لتمكينكم من تحديد موقع السكن الرئيسي، البحث عن الملاعب والمدربين القريبين، حساب المسافات، والتنبيه عند تغير الموقع (Location Drift).
تنبيه هام: يتم استخدام الموقع أثناء فتح واستخدام التطبيق فقط لغايات تقديم الخدمة، ولا نقوم بتتبع موقعك أو حركتك في الخلفية (Background Location) إطلاقاً.
بيانات الأداء الرياضي والتنافسي ونظام التصنيف:
- الرياضات الأساسية (البادل، التنس، البيكل بول) والتفضيلات الرياضية (اليد المهيمنة، التموضع في الملعب، العلامة التجارية للمضرب).
- إجابات اختبار تقييم المهارات (Placement Quiz – 12 سؤالاً لكل رياضة).
- المستويات والتقسيمات التنافسية من 0.0 إلى 7.0 (Tier & Division)، وتاريخ تغير التقييمات وفق نظام (Glicko-2) القائم على خوادمنا.
- نقاط الخبرة (XP)، سلاسل الأيام المتتالية (Streaks)، الإنجازات (Achievements)، وسجلات نتائج المباريات الفردية وتحديات معارك الفرق (Team Battles).
بيانات الحجوزات، المتجر، والمعاملات المالية: تفاصيل الملاعب والمدربين المحجوزين، رمز الدخول السريع (QR Check-in)، تفاصيل المشتريات وسلة التسوق، وسجل معاملات المحفظة الرقمية: الرصيد، عمليات الشحن، الخصومات الترويجية (Promo Codes)، ومكافآت الإحالة.
ملاحظة: نحن لا نستلم ولا نخزن رقم بطاقتكم المصرفية الكامل، بل تُخزَّن بيانات البطاقة لدى مزوّد خدمة الدفع لدينا شركة Stripe, Inc. (الولايات المتحدة)؛ وإذا اخترتم حفظ البطاقة لاستخدامها في مدفوعات لاحقة، فإن Stripe هي التي تحتفظ بها، ولا يحتفظ Crown Club إلا بمُعرّف مرجعي لها. ويمكن إتمام الدفع باستخدام الرصيد المتوفر في المحفظة داخل التطبيق، أو بالبطاقة المصرفية، أو عبر Google Pay على أجهزة Android، أو Apple Pay على أجهزة iOS، أو نقداً في الملعب الشريك. وتُعرض الأسعار بالدينار الأردني (JOD)، إلا أن المدفوعات بالبطاقة تُعالَج بالدولار الأمريكي (USD) وفق سعر صرف ثابت، وقد يضيف البنك المُصدر للبطاقة رسوم تحويل عملة.
جهات الاتصال والتواصل الاجتماعي (UGC & Social): إذن الوصول لدفتر العناوين محلياً لدعوة الأصدقاء (لا يتم حفظ القائمة كاملة على خوادمنا)، الرسائل النصية المتبادلة في المحادثات الفردية ومحادثات الأندية (Clans Chat)، تقييمات وتوصيات اللاعبين بعد المباريات (Commends & Ratings)، نبذة "عني" (About Me)، وسجلات بلاغات الإشراف وضبط السلوك التنافسي.
البيانات التقنية وحالة التواجد (Presence & Technical Data): حالة التواجد المباشر (Online Status & Presence) والتي تحدّث تلقائياً أثناء استخدام التطبيق، معرّفات الجهاز الفريدة، رمز الإشعارات (FCM Token) لإرسال الإشعارات الفورية والروابط العميقة (Deep Links)، وسجلات الأداء والأعطال.

2. كيف نستخدم بياناتكم؟

تشغيل التطبيق وتقديم خدمات حجز الملاعب، حجز المدربين، شراء المنتجات، وتنسيق المباريات الودية والتنافسية.
إدارة حسابك، نظام الأندية (Clans)، شارات التقييم، وتحديث المستويات ونقاط الخبرة (XP) والتصنيف آلياً عبر خوادم التطبيق.
معالجة عمليات الدفع، شحن المحفظة الرقمية، إنساب مكافآت نظام الإحالات (Referrals)، وإدارة خصومات رمز الترويج.
تمكين ميزات التواصل الاجتماعي المباشر (Chat)، عرض قوائم المتصدرين (Leaderboards)، وتحديث حالة التواجد في النادي.
إرسال إشعارات فورية (Push Notifications) ورسائل نصية (SMS) للتذكير بالمباريات، الإشعارات الطارئة للمباريات (Match Emergency)، التحديثات التشغيلية، والروابط العميقة.
حماية بيئة اللعب وضمان الامتثال من خلال أدوات الإشراف وتلقي البلاغات وتطبيق إجراءات الحظر (Block/Report).

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نشاركها لأغراض تسويقية خارجية. يتم مشاركة البيانات فقط في الحالات التشغيلية التالية:

الملاعب والمدربون الشركاء: مشاركة تفاصيل الحجز (الاسم ورقم الهاتف) لتأكيد الحجز وتسهيل عملية الدخول عبر رمز الـ QR Code.
اللاعبون الآخرون: يظهر اسمك، صورتك، اسم المستخدم (@username)، مستواك الرياضي، شارات الإنجازات، وإحصائياتك العامة على ملفك الشخصي العلني وفي لوحات المتصدرين ومحادثات الأندية.
مزودو الخدمات المعتمدون: خدمات بوابات الدفع الإلكتروني المرخصة، خدمات الخوادم وقواعد البيانات السحابية (Firebase / Cloud Functions)، خدمات الرسائل النصية (SMS)، وأدوات تحليل الأداء، وذلك في الحدود الضيقة لتشغيل الخدمة فقط.
الجهات القانونية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القوانين السارية في المملكة الأردنية الهاشمية أو بناءً على أمر قضائي.

4. أمن البيانات وتخزينها

نحن نطبق إجراءات أمنية وتقنية متطورة مثل التشفير في نقل البيانات وقواعد البيانات السحابية الآمنة (Firestore) لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو الإفشاء. يتم تخزين بياناتكم طوال فترة تفعيل حسابكم واستخدامكم للخدمة.

5. نقل البيانات خارج المملكة (Cross-Border Data Transfers)

تُعالَج بياناتكم على البنية السحابية الخاصة بـ Google Cloud / Firebase والموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية (الإقليم us-central1)، وتُعالَج بيانات الدفع عبر شركة Stripe, Inc. في الولايات المتحدة الأمريكية، وذلك لغايات تشغيل التطبيق وتقديم خدماته. وبقبولكم شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه، فإنكم توافقون على نقل بياناتكم إلى خارج المملكة الأردنية الهاشمية لهذه الغاية.

6. إدارة الحساب وحق الحذف (Account Deletion)

الحق في الحذف: يحق لكم طلب حذف الحساب وكافة البيانات المرتبطة به نهائياً وبشكل مباشر من داخل التطبيق عبر:
1. الملف الشخصي
2. الإعدادات
3. حذف الحساب
4. وطباعة كلمة DELETE للتأكيد.
مهلة 30 يوماً للعدول عن القرار: لا يُحذف الحساب فوراً، بل تُجدول عملية الحذف ويكون لديك 30 يوماً على الأقل لإلغائها. تسجيل الدخول مرة أخرى يُلغي الحذف دون حاجة للتواصل معنا، كما يتوفر خيار الإلغاء داخل التطبيق. ونُشعرك عند جدولة الحذف وعند إلغائه. ويبقى حسابك يعمل بشكل طبيعي خلال هذه المدة: يمكنك الحجز واللعب والمحادثة واستخدام رصيد محفظتك كما في السابق. ولأغراض أمنية، يؤدي طلب الحذف إلى تسجيل خروجك من جميع الأجهزة.
الحذف النهائي بعد انتهاء المهلة: بعد انقضاء الثلاثين يوماً يُمسح الحساب والملف الشخصي والبيانات المرتبطة بهما من قواعد بياناتنا على الخوادم. وتُنفَّذ عملية المسح مرة واحدة يومياً، أي خلال 24 ساعة من انتهاء المهلة، ولا يمكن الرجوع عنها بعد ذلك.
رصيد المحفظة: لا يُمسّ رصيدك أثناء جدولة الحذف — استخدمه أو اطلب إعادة المدفوعات بالبطاقة إلى بطاقتك خلال هذه الثلاثين يوماً. ويسقط الرصيد عند تنفيذ الحذف فعلياً.
ما يتم الاحتفاظ به: سجل مالي (بريدك الإلكتروني، ورصيد محفظتك عند الحذف، وسجل حركاتها)، وسجلات الحجوزات والمباريات والطلبات، والسجلات التي يحتفظ بها مزوّد خدمة الدفع بشكل مستقل، والرسائل التي أرسلتها إلى لاعبين آخرين، وسجلات الإشراف بما فيها أي شكاوى أو قرارات أو طلبات مراجعة — كل ذلك للمدة التي تفرضها القوانين النافذة أو لأنه يشكل جزءاً من سجل شخص آخر. أما ما عدا ذلك، بما في ذلك ملفك الشخصي واسم المستخدم والصورة والإشعارات وبيانات تسجيل الدخول، فيُحذف.

7. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بشأن الخصوصية أو لرغبتك في ممارسة حقوقك القانونية، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر:

البريد الإلكتروني: privacy@crownclubsports.com
الهاتف / الواتساب: +962795018483